Sistema de Atención a Solicitudes - CGSTIC

Bienvenido al Sistema de Atención a Solicitudes de la Coordinación General de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones del Cinvestav. En este sistema usted podrá registrar solicitudes de los servicios que la Coordinación ofrece. Al hacerlo, recibirá un número de reporte y un correo electrónico con los que podrá dar seguimiento a su solicitud.

Al concluir un servicio solicitado, el sistema le enviará un correo solicitando su colaboración para evaluar el servicio requerido. Las evaluaciones que usted proporcione no serán visibles a los operadores mas que de forma consolidada. De igual forma, en el mismo correo, usted puede solicitar que el reporte sea escalado. Con lo cual, se hará del conocimiento del supervisor del equipo para darle seguimiento. Se le solicitará que proporcione una razón para su solicitud de escalamiento.

Para crear un reporte, haga clic en el área correspondiente, después en el grupo de servicio y finalmente en el servicio requerido. Con ello, se habilitará el botón "Siguiente" que lo llevará al formulario de registro del reporte. Cada servicio tiene sus particularidades, algunos requieren de datos específicos o documentos adjuntos. Revise correctamente la información solicitada.

Aviso: La creación de reportes relacionados con el Sistema de Gestión Integral Institucional (SGII) debe realizarse en la mesa de servicio especializada en la página https://sgii.cinvestav.mx/Mesa-de-servicio. Cabe mencionar que es indispensable generar un reporte para ser atendido.
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